NEWS

1. 基本方針

サイモト自転車は、自転車づくりを通じて社会に貢献し、お客様に安心・安全な自転車ライフを提供することを大切にしています。

その実現には、従業員一人ひとりが安心して働き、持てる力を発揮できる職場環境が不可欠です。

当社は、お客様やお取引先からのご意見・ご要望に誠実に向き合う一方、社会通念上不相当な要求や言動によって
従業員の尊厳が損なわれる行為に対しては、組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様やお取引先等からの要求・言動のうち、その内容の妥当性や実現のための手段・態様に照らして
社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下のような行為を想定しています。

• 暴言、威圧的な言動、脅迫、暴力行為
• 社会通念上不相当な要求や過度な金銭補償の要求
• 合理的な理由のない返品・交換等の要求や、過剰な対応の強要
• 同様の要求や問い合わせの執拗な繰り返し
• 従業員個人への攻撃、人格否定、差別的・性的な言動
• 長時間の拘束、業務を妨げる行為
• SNS等での誹謗中傷や、従業員のプライバシーを侵害する行為

なお、これらは例示であり、上記に限定されるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

【社内対応】

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談・報告体制を整備し、発生時には個人任せにせず、会社として適切に対応します。

また、従業員への教育・啓発を行うとともに、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門家と連携します。

【社外対応】

当社は、お客様やお取引先との信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望には誠実かつ適切に対応します。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全と尊厳を最優先に、
対応の中止やお取引・サービスの提供をお断りすることがあります。

悪質な行為に対しては、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応します。

サイモト自転車株式会社